Liebe Telekom (6),

es ist ja furchtbar lieb dass du T-Mobile gesagt hast, dass die mir mal eine SIM-Karte mit Guthaben schicken sollen. Es freut mich sehr, dass du willst, dass wir wieder Freunde werden. Du hast da nur eins übersehen: ich hab schon so eine Karte im Handy, seit ein paar Jahren schon, wenn auch zugegeben eher aus Bequemlichkeit als aus Überzeugung.

;)

Liebe Telekom (5),

was ist denn da bei dir los? Deine Mitarbeiter rebellieren und dein Obermann schreibt offene Briefe, die auf Spon stehen? Bei dem Durcheinander wundert's mich nicht, dass gestern mal wieder das Netz ausgefallen ist... Das wird übrigens langsam eine echt fiese Marotte von dir, liebe Telekom. Ich bzw. mein MiBeWo bezahlt dich schließlich nicht dafür, dass wir dich ständig anrufen müssen um zu fragen, was denn jetzt wieder kaputt ist. Und vor allem nicht dafür, dass ständig was kaputt ist. Daran musst du echt noch arbeiten, so neben Kundenservice und so. Solltest vielleicht doch mal auf deine Mitarbeiter hören statt dir immer neue Geschäftsideen zu überlegen. Und funktionierende Produkte anbieten :)

Liebe Telekom (4),

du weißt echt nicht, was du eigentlich tust, oder? Es ist ja furchtbar lieb von dir, dass du mir Geld schenken möchtest, aber ich hab gar kein Kundenkonto mehr bei dir. Das hast du mir selbst gesagt. Ich hab dir auch nix zuviel überwiesen, glaub mir, da pass ich auf! Mit welchen "eventuell vorhandenen offenen Posten" oder welcher/en "nächsten Rechnung/-en" willst du mein neu erschenktes Guthaben denn verrechnen? Ist das vielleicht eine Ankündigung deiner nächsten Dummheit?

Liebe Telekom (3),

du fragst dich wirklich, warum ich dir die Freundschaft und damit auch meinen Vertrag kündige? Hmm, vielleicht liegt es ja daran, dass ich gern möchte, dass mein Internet und mein Telefon funktionieren. Kann natürlich auch sein, dass ich guten Kundenservice schätze und keine Lust habe, mich von deinen Scherzbolden weiterhin für blöd verkaufen zu lassen. Vielleicht möchte ich auch nur nicht, dass meine Kundendaten in anderen Kundenkonten auftauchen oder dass du plötzlich Einzugsermächtigungen hast, obwohl ich das gar nicht will. Kann natürlich auch daran liegen, dass ich finde, ein Vertrag pro WG reicht. Du kannst dir jetzt aussuchen, mit welcher Antwort du am glücklichsten bist. Tschüß :)

Liebe Telekom (2),

es ist nicht meine Schuld, wenn deine Mitarbeiter so blöd sind und Kontodaten anderer Kunden in mein Kundenkonto eintragen. Was ich bei diesem ganzen Hickhack aber nicht verstehe: du hast da schon einen Hinweis für dich selber eingebaut, dass da irgendwas nicht klappt (seit Dezember letzten Jahres, wohlgemerkt). Warum meldest du dich dann nicht bei mir? Oder hast du dir gedacht, wir können das Ganze gemütlich bequatschen, wenn du mir einfach mal den Anschluss sperrst? Und übrigens: Kunden, die sich schon veralbert vorkommen, brauchen nicht noch Clowns im Support, die dumme Witze reißen...

Liebe Telekom,

du brauchst keine radikale Umstrukturierung deines Kundendienstes sondern einen funktionierenden Kundendienst. Es bringt nichts, deine Mitarbeiter länger für weniger Geld arbeiten zu lassen, wenn sie es trotzdem nicht gebacken kriegen, einen Anschluss umzuschreiben und auf ein neues Paket (das du seit Monaten bewirbst) umzustellen. Stattdessen einfach schonmal die Rechnung für März zu schicken ist frech. Und jetzt überleg mal, warum du so ein schlechtes Image hast...

T-Com die Zweite

Hey, der Support geht nach drei Tagen doch mal ran... ;) Und hat wundervolle Nachrichten: wir haben nicht einen, nicht zwei, sondern gleich drei Verträge mit ihnen! Na was ein Spaß, so bindet man Kunden!

Never change a running system...

... hab ich noch zu meinen MiBeWos gesagt, aber nein, die Jungs wollten "more power"... Und was haben wir nun davon? Seltsame Telekomrechnungen und die immer neue Freude des T-Com-Supports. Alles fing ja damit an, dass wir im Januar eine Rechnung für Januar und Februar bekommen haben. Und dann war es offensichtlich zuviel verlangt, gleichzeitig den Telefontarif zu wechseln, die DSL-Verbindung upzugraden, den Flatrate-Tarif zu ändern und dazu noch den Namen, auf den der ganze Spaß läuft. Seitdem jedenfalls bekommen wir seltsame Rechnungen. Zum Beispiel eine, bei der ich nur die DSL-Flatrate ohne Grundgebühr zahlen soll. Oder eine Rechnung für einen Telefontarif, den wir weder vorher hatten noch jetzt haben wollen. Und dabei natürlich übersehen, dass es eine Einzugsermächtigung gibt und fleißig Mahnungen schreiben.
Langsam vermute ich ja, dass dahinter ein System steckt: mit ganz vielen verschiedenen Rechnungen an verschiedene Leute Verwirrung stiften, dabei aber nie per Hotline erreichbar sein und hinterher die große Rechnung schicken...

Massenstörungsliste die Zweite

Eben einen Anruf vom T-COM Support bekommen: "Hallo, Sie haben ein Problem mit DSL?". Interessant, angegeben hatte ich das am Freitag, die hätten mich bis heute hängen lassen? Also entweder ist die Massenstörungsliste extrem lang oder die von der T-COM sind extrem lahm.

Unwort des Tages

Mein Unwort des Tages lautet:

Massenstörungsliste.

Auf eben der bin ich heute gelandet. Nicht weil ich ich so ein Störfaktor bin. Oder weil ich Massen stören möchte. Eher weil es bei T-COM heute einen laut Angaben des technischen Support riesigen Ausfall betreffend DSL im ganzen Bundesgebiet gab und man das Problem (das letzte Nacht auftrat) bis heute Abend 20:00 nicht lösen konnte. Besonders spannend die Bandansage des technischen Supports: "Aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommens an der Serviceannahme sind wir im Moment nicht in der Lage, ihren Anruf in der gewohnten Zeit entgegen zu nehmen. Sollten sie ihre Störung bereits gemeldet haben bitten wir sie, von Nachfragen hierzu Abstand zu nehmen und den Status der Störung unter der nachfolgenden Adresse im Internet zu erfragen [...]." Witzkekse.